Política de envío
Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra y solo durante esta ventana de tiempo es posible hacer cambios en caso de error al poner la dirección de envío o cancelación por talla.
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán mediante las paqueterías Estafeta en sus modalidades Envío Terrestre y Express, Paquetexpress en su modalidad Terrestre (Aplica solo si esta disponible en su zona), FedEX en sus modalidades economy y overnight y DHL
El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería ya sea vía web o a través del link personalizado al hacer su compra
Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.
El tiempo de entrega es de 7 a 14 días hábiles, a domicilios en México y hasta 20 días hábiles en zonas extendidas. Para los envíos Internacionales el tiempo aproximado de entrega es hasta 24 días hábiles.
El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a Rocket Merch que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.
Los costos de envío a toda la República Mexicana varían según la dirección del cliente. Un cotizador interno dará el precio correspondiente basándose en el domicilio correspondiente. Esto aplica igualmente para envíos internacionales.
Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el envío.
Si el pago se hizo vía OXXOPay en efectivo o Transferencia Bancaria (SPEI), nos es imposible hacer un reembolso así que le pedimos considerarlo al momento de utilizar esta forma de pago.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a envios@rocketmerch.store de inmediato. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, ciudad, estado, país, teléfono y correo electrónico, Rocket Merch no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.
En el caso de envíos internacionales si se tienen gastos aduanales y/o de impuestos, estos correrán por cuenta del cliente y es su responsabilidad presentar cualquier documento solicitado por la autoridad